Köpvillkor

Senast uppdaterad: 3 september 2026

1. Om säljaren

Olav AB, org.nr 559390-7958
784 42 Borlänge, Sverige
Momsreg.nr: SE559390795801
E-post: [email protected]
Telefon: +46 10 179 97 99

Olav AB driver webbutiken swedishfoodshop.com. Dessa köpvillkor gäller för alla beställningar som görs i butiken. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren.

2. Beställning och avtal

Du beställer genom att lägga varor i varukorgen och slutföra köpet i kassan. Avtalet är slutet när vi bekräftar din beställning via e-post. Får du ingen orderbekräftelse inom 24 timmar, kontakta oss.

Vi säljer inte till personer under 18 år utan målsmans godkännande. Det finns ingen minsta orderstorlek.

Vi reserverar oss för slutförsäljning, samt för tryck- och prisfel. Vid uppenbart felaktigt pris har vi rätt att häva köpet och återbetala hela beloppet.

3. Priser, avgifter och betalning

Alla priser anges i den valuta du valt i butiken och inkluderar svensk moms där sådan tas ut. Fraktkostnaden och eventuell kylavgift visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Vid leverans till länder utanför EU kan tull, importmoms och tullhanteringsavgifter tillkomma. Dessa ingår inte i priset eller frakten, utan debiteras dig direkt av tullmyndigheten eller transportören i mottagarlandet. Du är importör och ansvarar för dessa kostnader.

Vi tar emot betalning via de metoder som visas i kassan. Betalningen behandlas av vår betalpartner; vi lagrar inga kortuppgifter.

4. Frakt och leverans

Vi skickar normalt inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Under kampanjer och storhelger kan det ta något längre tid. Leveranstiden därefter beror på fraktsätt och destination och visas i kassan.

Fraktsätt väljer du själv i kassan. Vi anlitar externa transportörer och kan inte påverka deras hantering, eventuella förseningar eller tullkontroller.

Kyl- och färskvaror packas med isolering och kylklampar och skickas med snabbare fraktsätt. Vi kan ändå inte garantera att kylkedjan hålls hela vägen. Beställning av kyl- och färskvaror till varmt klimat eller med långa transporttider sker på din egen risk. Kontrollera alltid varans skick vid mottagandet.

Vi ansvarar för varan tills den kommit fram till dig. Är paketet skadat vid leverans — fotografera emballage och innehåll, spara allt material och kontakta oss med ditt ordernummer.

5. Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud fick varan i din besittning. Vid en beställning med flera varor som levereras separat räknas fristen från den sista varan.

5.1 Så ångrar du

Du ångrar genom att lämna ett tydligt meddelande till oss. Du kan:

• använda ångerfunktionen på vår webbplats, där du direkt får ett mottagningsbevis,
• använda Konsumentverkets ångerblankett, eller
• helt enkelt mejla oss på [email protected].

Du är aldrig skyldig att använda en viss blankett eller ett visst formulär. Det räcker att meddelandet är tydligt och skickas inom fristen.

5.2 Varor som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• kyl-, frys- och färskvaror och andra varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla — exempelvis sill, kaviar, färskost, charkuterier och kylda färdigrätter,
• varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits, om du har brutit förseglingen,
• lösnummer av tidningar och tidskrifter,
• varor som tillverkats särskilt efter dina anvisningar eller tydligt personanpassats.

Övriga varor — inklusive godis, choklad, kaffe, konserver och andra livsmedel med lång hållbarhet — omfattas av ångerrätten.

5.3 Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik. Att öppna förpackningen tar inte bort din ångerrätt.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

5.4 Returkostnad

Du står själv för kostnaden att skicka tillbaka varan när du ångrar ett köp.

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka något, så hjälper vi dig med adress och praktiska detaljer. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.

5.5 Återbetalning

Vi betalar tillbaka vad du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande.

Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi ett belopp motsvarande standardleveransen.

Vi får vänta med utbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats — det som inträffar först. Ett inlämningskvitto från transportören räcker som bevis.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat. Du drabbas inte av några kostnader för återbetalningen.

5.6 Köp i näringsverksamhet

Ångerrätten gäller endast konsumenter. Handlar du för ett företags räkning gäller köplagen i stället, och då finns ingen ångerrätt. Kontakta oss om du vill returnera en företagsbeställning, så ser vi vad vi kan göra i det enskilda fallet.

6. Paket som inte hämtas ut eller tas emot

Ett paket som inte hämtas ut hos ombudet, eller som du vägrar ta emot vid leverans, skickas tillbaka till oss. Detta är inte samma sak som att ångra köpet — vill du ångra dig behöver du meddela oss enligt punkt 5.1, vilket du kan göra även efter att paketet gått i retur.

6.1 Om du inte har ångrat köpet

Vi betalar tillbaka vad du betalat för varorna. Vi har däremot rätt till ersättning för de kostnader beställningen orsakat oss, och avräknar därför följande från återbetalningen:

• Fraktkostnaden du betalade — den är förbrukad och återbetalas inte.
• Returtransporten med det belopp transportören faktiskt debiterat oss.
• En hanteringsavgift på 149 kr för mottagning, kontroll och ompackning.
• För kyl- och färskvaror som inte kan säljas om efter returtransporten avräknas även varornas värde.

Sammanlagd avräkning överstiger aldrig vad du betalat för beställningen. Vi skickar ingen faktura och kräver dig aldrig på mer än vi redan har mottagit.

Beloppen motsvarar våra verkliga kostnader. Kan vi begränsa kostnaden — exempelvis genom att avstå från returtransport när den skulle överstiga varornas värde — gör vi det, och då avräknas den inte.

6.2 Om du ångrar köpet

Meddelar du att du ångrar köpet gäller punkt 5 i stället, och vi återbetalar även frakten. Du står då för returkostnaden enligt punkt 5.4.

6.3 När vi inte tar ut någon kostnad alls

Du betalar ingenting om paketet kom i retur för att leveransen var väsentligt försenad jämfört med vad vi utlovat, eller för att transportören gjort fel — exempelvis levererat till fel ombud, inte aviserat dig eller returnerat paketet i förtid. Kontakta oss så kontrollerar vi spårningen.

6.4 Felaktig adress

Du ansvarar för att lämna korrekta leverans- och kontaktuppgifter. Kommer paketet i retur för att adressen var ofullständig eller felaktig står du för de fraktkostnader som uppstått.

6.5 Varor som kommer i retur

Kyl-, frys- och färskvaror kan inte säljas om efter en returtransport och kasseras vid ankomst. Övriga varor tas tillbaka i lager. Vill du ha varorna skickade på nytt får du lägga en ny beställning.

7. Reklamation

Är varan felaktig, skadad vid leverans eller felaktigt levererad har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till tre år. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och gärna bilder. Vi står för returfrakten vid en berättigad reklamation.

8. Import, tull och lokala regler

Vid leverans utanför EU är du importör. Reglerna för införsel av livsmedel skiljer sig mellan länder, och vissa varor får inte föras in i alla länder. Kontrollera vad som gäller i ditt land innan du beställer.

Nekas paketet införsel, hålls kvar i tullen eller returneras på grund av lokala importregler, hanteras det enligt punkt 6. Vi återbetalar varuvärdet men inte fraktkostnaderna. Har varan förstörts eller beslagtagits av myndighet kan vi inte återbetala den.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

10. Force majeure

Vi befrias från våra skyldigheter om fullgörandet hindras av omständigheter utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunnat förutse — exempelvis krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, arbetskonflikt eller uteblivna leveranser från underleverantörer. Detta påverkar inte din rätt till återbetalning för varor vi inte kan leverera.

11. Om vi inte kommer överens

Hör alltid av dig till oss först — de flesta ärenden löser vi direkt.

Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
www.arn.se

Handlar du från ett annat EU-land, Island eller Norge kan du få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa (ECC Sverige), www.konsumenteuropa.se.

Svensk lag gäller för avtalet. Är du konsument med hemvist i ett annat land har du alltid kvar det skydd som följer av tvingande regler i ditt hemland.